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O cliente está pronto para sair de casa quando a moto para diante do portão. O técnico vem concluir parte do serviço contratado. Sem saber de tal agendamento, com outro compromisso urgente à espera, o proprietário desculpa-se, mas precisa sair. Quem sabe mais tarde seja possível atendê-lo?

Cerca de uma hora depois, o celular do cliente toca. Era da empresa fornecedora. A funcionária comenta sobre a recusa feita pouco antes de atendimento ao técnico. A partir daí, tem início interessante diálogo entre gerações e cultura empresarial:

- Nós avisamos da ida do nosso funcionário à sua casa, diz ela.

- Para quem vocês avisaram?

- No grupo.

- Que grupo?

- O grupo de WhatsApp criado para a venda.

- Não recebi mensagem alguma. Você tentou ligar para o meu celular?

- Mandei no grupo. Está lá, no WhatsApp.

Preocupado com o andamento da conversa, o cliente, homem maduro, pondera à interlocutora:

- Mas está no WhatsApp...

Ao perceber a intransigência da funcionária, o cliente desabafa:

- Eu tenho idade. Mesmo se fosse jovem, como vocês podem saber se eu li a mensagem num grupo de WhatsApp? Vocês precisam entender o perfil de cada cliente. O mundo é plural. Jamais será dividido entre os com WhatsApp e os sem WhatsApp. O correto é garantir o recebimento da informação por todos os meios possíveis.

Como ficou a história? Até agora estou sem saber. O cliente, amigo chegado, nada falou nem foi perguntado. Parece coisa daquela velha piada.

Marido e mulher brigaram feio. Ficaram sem se falar durante dias. No meio da pendenga, o marido precisava de favor da esposa. Sem querer dar o braço a torcer, deixou bilhete sobre a mesinha de cabeceira da madame com o seguinte pedido: “Por favor, me acorde às seis e meia. Tenho reunião às oito horas”. Ao acordar, eram dez horas da manhã e a reunião já havia até acabado. Ele ia protestar quando leu bilhete da esposa em sua mesinha de cabeceira: “Já são seis e meia. Hora de acordar”...

Quando você se descuida da comunicação, seja empresarial ou pessoal, está na hora de rever os seus conceitos.